La distractibilité est un problème fréquent dans la schizophrénie, qu'elle soit rapportée par les membres de la famille, repérée par les équipes soignantes, ou soulevée au moment de l'entretien sur les plaintes cognitives par le patient lui-même.
L’écoute implique une décision du soignant : celle de se rendre disponible pour le patient.
Encouragés à la performance et la rapidité — dans un contexte de réduction du personnel et des budgets —, les soignants finissent par tomber malades ou quitter ce milieu « devenu toxique ».