Le brut lourd est transformé en un brut plus léger, (brut dit synthétique), facilement utilisable, dans un upgrader, sorte de raffinerie complexe où les molécules lourdes sont transformées en molécules plus légères et où le brut est débarrassé d'une bonne partie de ses impuretés.
Ces crashs semblent liés à une opération de maintenance effectuée par les ingénieurs système à ces mêmes dates pour la mise en production de patch pour upgrader le serveur.